Términos del servicio

— Datos de la tienda:

-RESPONSABLE: Jonathan Sneider Mogollón Cuevas, persona natural comerciante. 
-NOMBRE COMERCIAL: ADARANEX Salud & Belleza
-NIT: 80.165.433-5
-DIRECCIÓN COMERCIAL: Carrera 69 # 47-50, Bogotá D.C., Colombia
-TIENDA VIRTUAL: www.adarabelleza.com.co
-TELÉFONO / WHATSAPP ATENCIÓN AL CLIENTE: 316 320 2780
-CORREO ELECTRÓNICO ATENCIÓN AL CLIENTE: ventas@adarabelleza.com.co

En adelante, "ADARANEX", "la Tienda" o "Nosotros". En adelante, la persona que compra o navega la Tienda Virtual, "el Cliente" o "el Consumidor".

— Términos del Servicio

Aceptación

El acceso y uso de la Tienda Virtual implica que el Cliente ha leído, entendido y aceptado estos Términos del Servicio. ADARANEX puede actualizarlos en cualquier momento; los cambios aplican a las compras realizadas después de su publicación.

Capacidad para contratar

Los servicios de la Tienda Virtual están disponibles únicamente para personas que, según la legislación colombiana, tengan capacidad legal para contratar.

Sobre la compra

  • El contrato de compraventa se perfecciona en el momento en que ADARANEX aprueba y confirma el pago de la compra.

  • No es necesario crear una cuenta para comprar. El Cliente puede completar su compra como invitado, suministrando únicamente los datos necesarios para procesar, facturar y entregar el pedido. Crear una cuenta es opcional.

  • Los precios, productos y promociones publicados son responsabilidad y potestad exclusiva de ADARANEX, y pueden variar sin previo aviso.

  • ADARANEX puede publicar, modificar o descontinuar productos en cualquier momento.

  • El Cliente debe conservar el comprobante de compra enviado por correo electrónico, ya que será requerido para cualquier reclamación, cambio, garantía o retracto.

Medios de pago

ADARANEX acepta pago contra entrega en efectivo (recaudado por la transportadora), y pago electrónico a través de las pasarelas Wompi y Addi. Los pagos electrónicos están sujetos a la aprobación de la entidad emisora del medio de pago y a los controles de seguridad y prevención de fraude de la pasarela correspondiente. ADARANEX se reserva la facultad de rechazar una transacción que no sea aprobada por estos controles.

Envío, garantías y datos personales

Ver la Política de envío (Bloque 5) para transportadoras y tiempos de entrega; la Política de devoluciones y reembolsos (Bloque 3) para cambios, retracto, garantía y reversión del pago; y la Política de privacidad (Bloque 4) para el tratamiento de datos personales. Estas políticas forman parte integral de estos Términos del Servicio.

Resultados y uso responsable

Los productos de ADARANEX son alimentos, suplementos dietarios (cuando aplique) y productos de cuidado personal — no son medicamentos — y no se ofrece garantía de resultados específicos. Los efectos pueden variar de persona a persona según factores individuales como hábitos alimenticios, estilo de vida, actividad física y condiciones de salud preexistentes. Se recomienda consultar con un profesional de la salud antes de iniciar el uso de cualquier producto, especialmente si el Cliente tiene una condición médica o está en tratamiento.

PQR — Peticiones, Quejas y Reclamos

Toda petición, queja o reclamo puede presentarse a través de ventas@adarabelleza.com.co o WhatsApp 316 320 2780, indicando: nombre completo, documento de identidad, número de pedido, correo, teléfono y una descripción del caso. ADARANEX dará respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de presentación.

Si el Cliente considera que su solicitud no fue resuelta adecuadamente, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad nacional de protección al consumidor: www.sic.gov.co

 

 

BLOQUE 3 — Política de devoluciones y reembolsos

Campo de Shopify: Política de devoluciones y reembolsos.

Por qué así: esta es la sección más sensible de todo el documento — es literalmente donde sancionaron a EPA Colombia con $140 millones. Tu política actual daba solo 5 días para cualquier caso y decía que después no había nada que hacer, lo cual limita derechos que la ley no te permite limitar. Aquí separamos cuatro situaciones distintas — tu reenvío comercial, el retracto legal, la garantía legal por defecto, y la reversión del pago — cada una con su propio plazo, para que ninguna termine limitando a la otra sin que la ley lo permita.

Esta política distingue cuatro situaciones distintas, cada una con su propio plazo y procedimiento. Antes de escribirnos, identifica cuál aplica a tu caso — eso agiliza la respuesta.

A. Producto incorrecto, dañado o abierto al momento de la entrega (política comercial de ADARANEX)

Si el producto que recibiste no corresponde al que pediste, llegó dañado, roto o abierto por causas del transporte o del embalaje, ADARANEX te lo reemplaza sin costo adicional.

  • Plazo para reportarlo: 5 días calendario siguientes a la entrega del producto.

  • Cómo reportarlo: escribe a WhatsApp 316 320 2780 o al correo ventas@adarabelleza.com.co, adjuntando fotos o video del producto y del empaque tal como llegó.

  • Costo: el envío del producto de reemplazo lo asume ADARANEX. Si es necesario recoger el producto original, también corre por cuenta de ADARANEX.

  • Qué recibes: el mismo producto correcto, en buen estado. Si el producto ya no está disponible, ADARANEX ofrecerá un producto equivalente o el reembolso del valor pagado.

El plazo de 5 días se cuenta siempre desde la fecha de entrega del pedido (no desde la fecha de compra), dado que el tiempo de transporte varía según la transportadora y el destino.

Si el Cliente reporta el inconveniente después de estos 5 días, su solicitud sigue siendo atendida bajo la garantía legal de calidad (numeral C) — el derecho no se pierde, lo que cambia es que a partir del día 6 el caso se evalúa bajo esas condiciones en lugar del reemplazo inmediato sin preguntas.

Esta es una política comercial adicional de ADARANEX, sin perjuicio de los derechos legales de retracto, garantía y reversión del pago descritos a continuación, que el Cliente conserva en todo momento y no pueden ser reemplazados ni limitados por esta política.

B. Derecho de Retracto (arrepentimiento de la compra)

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en toda compra realizada a distancia —como las compras en esta Tienda Virtual— el Cliente tiene derecho a retractarse de la compra sin necesidad de justificar su decisión.

  • Plazo: cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.

  • Condición del producto: debe devolverse sellado, sin abrir, sin usar y en su empaque original completo, con todas sus etiquetas.

  • Excepciones (el retracto NO aplica): por tratarse de productos de consumo humano y de cuidado personal, el retracto no procede sobre productos que hayan sido destapados, abiertos, usados o manipulados, ni sobre productos con sello de seguridad roto o alterado, dado que por razones de higiene y salud pública no pueden reingresar al inventario para su reventa.

  • Costo del transporte de devolución: a cargo del Cliente.

  • Cómo ejercerlo: escribir a ventas@adarabelleza.com.co o al WhatsApp 316 320 2780 indicando el número de pedido y la intención de retracto, dentro del plazo indicado.

  • Reembolso: ADARANEX reintegrará el valor pagado por el producto dentro de los quince (15) días calendario siguientes a que el Cliente ejerza el retracto y cumpla con la devolución del producto en las condiciones indicadas. El reembolso se hará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.

C. Garantía legal de calidad

Si el producto presenta un defecto de fabricación, o no corresponde a las características informadas al momento de la compra, el Cliente puede hacer efectiva la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011.

  • Vigencia de la garantía: por tratarse de productos de consumo (alimentos y productos de cuidado personal), el término de la garantía corresponde a la vida útil o fecha de vencimiento indicada en el empaque del producto.

  • Cómo reclamarla: escribir a ventas@adarabelleza.com.co o al WhatsApp 316 320 2780, adjuntando fotos del defecto y la factura o comprobante de compra.

  • Tiempo de respuesta: ADARANEX dará respuesta a la solicitud dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción.

  • Costo: si la garantía procede, el costo de envío para el reemplazo o devolución del dinero es asumido por ADARANEX.

  • Producto abierto o consumido: haber abierto, probado o consumido el producto elimina el derecho de retracto (numeral B), pero no elimina el derecho a la garantía legal si el defecto es real y verificable — por ejemplo, contaminación, presencia de un elemento extraño, producto vencido al momento de la entrega, o cápsulas/empaque visiblemente defectuosos de fábrica. Lo que la garantía legal nunca cubre es la simple insatisfacción con el producto ("no me gustó", "no sentí el efecto esperado"), independientemente de si el producto está abierto o cerrado — eso corresponde al numeral siguiente, no a un defecto de calidad.

  • Importante — sobre resultados: los productos de ADARANEX son alimentos y productos de cuidado personal, no medicamentos. La garantía de calidad cubre defectos de fabricación o que el producto no corresponda a lo ofrecido — no cubre resultados o efectos esperados por el Cliente, los cuales pueden variar según cada persona. Ver más detalle en la sección "Resultados y uso responsable" de los Términos del Servicio.

D. Reversión del pago

De acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, si pagaste con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, tienes derecho a solicitar la reversión del pago (devolución del dinero directamente por parte de tu entidad financiera) cuando:

  1. Fuiste objeto de fraude en la transacción.

  2. La compra corresponde a una operación que no autorizaste.

  3. El producto adquirido no fue recibido.

  4. El producto entregado no corresponde al solicitado, o es defectuoso.

Para solicitar la reversión, el Cliente debe contactar directamente a la entidad emisora de su tarjeta o medio de pago electrónico, o informar a ADARANEX a través de ventas@adarabelleza.com.co, quien colaborará con el trámite ante el emisor del medio de pago. El uso de mala fe de este derecho puede ser sancionado por la Superintendencia de Industria y Comercio con multas de hasta 50 salarios mínimos legales mensuales vigentes.

E. Autoridad de protección al consumidor

Si consideras que tu solicitud no fue atendida correctamente, puedes presentar tu queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad nacional de protección al consumidor: www.sic.gov.co